Pentru retururi si reclamatii folositi formularul nostru de contact de pe pagina Semnalare probleme si retururi.
De asemenea puteti folosi si chatul nostru din dreapta paginii.
Puteti sa ne contactati si pe Whatsapp DOAR pentru RETURURI SI RECLAMATII in scris.
Nu se accepta sub nici o forma produsele deteriorate, fara ambalaje, murdare si folosite.
NU ACCEPTAM RETURURI daca:
Produsul vine in alt ambalaj decat cel original de exemplu(pungi, cutii de bere, cutii de pantofi, etc)
Este obligatoriu ca produsul sa vina in AMBALAJUL ORIGINAL.
NU vom accepta nici un produs retur daca nu ati trimis in prealabil o copie a facturii si un formular de retur completat.Returul va fi refuzat automat.
Aceste lucruri sunt obligatorii pentru a va putea procesa returul si pentru a cunoaste ce produs urmeaza sa primim, in caz contrar produsul retur se poate pierde in depozit si nu ne asumam nici o vina pe aceasta cale.
Daca ati primit un produs defect, produsul s-a defectat pe timpul livrarii sau ai primit un alt produs fata de cel comandat de pe site-ul nostru, te rugam sa ne contactezi in termen de maxim 48 ore de la ridicarea coletului, pe numarul de WHATSAPP sau la numarul de telefon 0376500125 sau prin formularul de retur@cosulmagic.ae si sa ne trimiti minim o fotografie din care sa reiasa paguba produsa.
In cazul in care au trecut cele 48 de ore si nu ni s-a comunicat nici o problema cu privire la produsul primit, consideram ca acesta este conform, iar pentru eventualele retururi va trebui sa suportati taxa de retur de 20lei.
Pe durata garantiei, in caz ca produsul se defecteaza, acesta se poate doar schimba, nu si returna.
Schimbul si returul se fac in intervalul 09:00-17:00, de Luni pana Vineri, in termen de maxim 7 zile lucratoare.
Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de catre dumneavoastra.
In cazul in care produsul nu este pe placul dumneavoastra, de asemenea veti suporta cheltuielile de retur sau de schimb.
Taxa de transport pentru schimb este suportata de catre dumneavoastra, taxa de transport pentru schimb 19.99 lei.
Coletul va fi trimis numai prin CURIER (indiferent de firma de curierat).
NU ACCEPTAM COLETE TRIMISE PRIN POSTA ROMANA!
COLETELE TRIMISE RETUR CU RAMBURS VOR FI AUTOMAT REFUZATE.
NU veti suporta cheltuielile de returnare in cazul in care:
-Primiti in colet alt produs fata de cel comandat.
-Ati constatat ca produsul primit are defecte de fabricatie.
Dupa ce vom receptiona coletul primit retur ,va vom restitui valoarea produsului sau a produselor prin Transfer Bancar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice.
Pentru trasnfer bancar, ne vedeti trimite contul bancar la adresa de email retur@cosulmagic.ae sau prin completarea formularului de contact de pe pagina contact in care sa ne mentionati:
- numarul de comanda,
- motivul pentru care doriti restituirea,
- contul bancar, banca si beneficiarul.
Cosul magic nu poate fi responsabil pentru prejudicii cauzate de intarzieri in livrarea comenzilor din cauza unor factori externi: conditii meteo deosebite, accidente rutiere, greve, calamitati, manifestari de strada sau alte situatii speciale ce ar putea impiedica curierul rapid sa livreze la timp, fapt pentru care cosulmagic.ro nu va plati despagubiri pentru prejudiciile create de nelivrarea la timp a produselor.
